O Utilizador poderá cancelar a sua encomenda se, no prazo de 24 horas, enviar um email para caixilho@caixilho.com manifestando expressamente essa intenção.

Após a recepção da encomenda, o Utilizador dispõe de um prazo de 30 dias para resolver o contrato de compra e venda celebrado no site (devolução total ou parcial da encomenda), devendo para tal notificar o Caixilho – Molduras e Quadros através de email, sem necessidade de indicar o motivo do ressarcimento.

O Utilizador deverá enviar os artigos que pretende devolver, considerando a seguinte morada:

O Caixilho – Molduras e Quadros
Rua do Soalhal, Vista Alegre
3830-173 Ilhavo
Portugal

O Exercício do direito de resolução (devolução de artigos) deverá respeitar as seguintes condições:
– Restituição dos artigos em devidas condições de utilização e sem terem sido usados;
– A devolução dos artigos deverá ser efectuada com a embalagem usada pelos nossos serviços para o envio da encomenda, e consequentemente recepcionada pelo Utilizador, ou com uma embalagem feita pelo próprio, de maneira a garantir a segurança e total integridade dos artigos, sem sinais de quebra e riscos.
– Os produtos deverão ser devolvidos no prazo máximo de trinta dias a contar da recepção da encomenda, acompanhados do respectivo comprovativo de compra (Fatura/Recibo);
– Os custos com as devoluções, excepto em casos devidamente reconhecidos pela nossa empresa, serão sempre suportados pelo Utilizador. Isto é, o valor de portes e taxas pagos pelo Utilizador na recepção da encomenda e o valor que tenha que pagar para devolver a mesma.

Tendo o Utilizador procedido à devolução parcial ou total de uma encomenda, seguindo as regras indicadas anteriormente poderá o mesmo optar por uma das seguintes formas de resolver o contrato de compra e venda e encerrar o processo de devolução, sendo que cada uma delas está condicionada à emissão de uma Nota de Crédito cujo conteúdo deverá ser previamente reconhecido pelo Utilizador em resposta ao email enviado pelo Caixilho.

Se ao efectuar uma devolução o Utilizador pretende trocar os artigos devolvidos por outros artigos, deverá fazer menção à sua intenção através de email.
Neste caso, para além de suportar os portes iniciais da encomenda e da devolução, o Utilizador terá ainda que suportar os portes de envio dos novos artigos.

No caso do valor dos artigos devolvidos ser diferente do valor dos artigos pretendidos por troca, haverá lugar à rectificação das diferenças do seguinte modo: se os artigos devolvidos forem de valor inferior aos solicitados em troca o Utilizador deverá efectuar o pagamento da diferença, se este valor for superior ao dos artigos solicitados em troca o Utilizador pode optar pela devolução da diferença escolhendo a emissão de um vale conforme indicado nos Termos e Condições;

Ao efectuar uma devolução, o Utilizador poderá optar pela emissão de um vale no valor dos artigos devolvidos que poderá ser utilizado no prazo máximo de 6 meses após a sua emissão em novas compras efectuadas no site;

O Utilizador poderá igualmente solicitar que lhe seja efectuado o reembolso correspondente ao valor dos artigos devolvidos. O Caixilho – Molduras e Quadros compromete-se a reembolsar o valor, sujeito aos devidos ajustamentos, se aplicáveis, através de transferencia bancária e no prazo máximo de 30 dias a contar da recepção dos artigos.

O Utilizador deverá anexar à sua devolução, o comprovativo do seu NIB. O Caixilho – Molduras e Quadros não se responsabiliza por qualquer erro ou informação errada enviada pelo Utilizador no que diz respeito ao NIB, declinando qualquer pedido de compensação ou indemnização daí decorrente.

Sempre que a devolução de um ou mais artigos, que tenham sido adquiridos com um desconto atribuído com base no valor da compra, implique que o limite mínimo do valor da compra para atribuição desse desconto deixe de ser cumprido, o valor a reembolsar será ajustado proporcionalmente em função do valor que foi efectivamente pago.